Як відстояти свої права: 7 ефективних рад. Як себе вести, якщо ваші права порушені
Більшість з нас, зіткнувшись з порушенням своїх споживчих прав, важко зітхає і ... йде. Виходить, що ми самі дозволяємо недобросовісним продавцям працювати абияк. Що робити?Правило №4. Знайте свої права
Часто недобросовісні продавці користуються тим, що ми й гадки не маємо, що законно, а що - ні. Ви в курсі того, що будь-яка торгова точка повинна бути обладнана касовим апаратом, і якщо вам відмовляються видати чек, це вже порушення закону? Часто в маленьких магазинчиках кажуть, що апарат зламаний або здано на перевірку в податкову, але в цьому випадку вам повинні видати товарний чек, виписаний від руки і завірений печаткою. У цьому вам теж відмовляють? Ну що ж, тоді це серйозний привід робити покупки в іншому місці. Не варто відвідувати магазини, де закон свідомо порушують: якщо виникнуть претензії до якості товару, повернути або обміняти його буде дуже складно.
Перевірений засіб. Перед тим як висувати претензії, підготуйтеся. Почитайте форуми споживачів в Інтернеті, подивіться юридичні сайти.
Правило №5. Спілкуйтеся до тих, хто може допомогти з виниклою проблемою.
Звичайно, ви можете зігнати свою досаду на касира, який взагалі-то ні в чому не винен. Але, якщо хочете, щоб питання було вирішене, попросіть покликати того, в чиєму він компетенції. Якщо ви хочете повернути товар, то в супермаркеті вам потрібен старший касир або адміністратор. Коли виникли сумніви в якості товару, попросіть запросити товарознавця. У маленьких магазинах ті ж питання буде вирішувати менеджер або навіть директор.
Перевірений засіб. Якщо вирішити проблему в магазині не вирішено, зверніться до головного офісу компанії. Дуже важливо: не намагайтеся вихлюпувати емоції на секретаря або оператора cool-центру, вони нічим не зможуть вам допомогти. Скажіть, що вам потрібен співробітник, який уповноважений займатися претензіями споживачів. Запевняємо, така людина неодмінно знайдеться і постарається вирішити вашу проблему.
Як себе вести, якщо ваші права порушені, розповідає Юлія Мєшкова, керуючий партнер юридичного бюро «Віртус-Лекс»
- Ціна на ціннику не відповідає сумі, озвученої на касі: «Переклеїти цінники не встигли». За ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів», продавець зобов`язаний довести до покупця інформацію про ціну товару у вигляді цінника. Якщо стверджується, що цінник недостовірний, то має місце порушення Правил продажу.
- При виникненні спірної ситуації співробітник магазина викликає охоронця для обшуку. Але проводити огляд може тільки поліцейський (ст. 27.7 Кодексу про адміністративні правопорушення (КпАП) РФ), наполегливі прохання інших сміливо ігноруйте. Якщо вас намагаються затримувати, це теж пряме порушення ваших прав - викликайте поліцію.
- У магазині ви випадково зіпсували товар? Ви не зобов`язані за нього платити, якщо зробили це ненавмисно (інакше йдеться вже про хуліганство). Стаття 211 ЦК України: «Ризик випадкової загибелі або пошкодження майна несе його власник, якщо інше не передбачено законом». Якщо в магазині ви отримали травму (посковзнулися на мокрій підлозі, вас зачепив співробітник на навантажувальної візку), необхідно звернутися в травмпункт, потім вимагати складання акта про нещасний випадок. Зверніться в Роспотребнадзор і СЕС (в залежності від ситуації), а після одужання - в суд, за стягненням матеріальної та моральної шкоди. Чеки на лікування необхідно зберігати.
