Як відстояти свої права: 7 ефективних рад
Більшість з нас, зіткнувшись з порушенням своїх споживчих прав, важко зітхає і ... йде. Виходить, що ми самі дозволяємо недобросовісним продавцям працювати абияк. Що робити?
Багато хто скаже: «Лаятися в магазині? Нізащо! Краще я куплю все в іншому супермаркеті, а скандалити не буду ». Зверніть увагу: ми пропонуємо вам не лаятися, але аргументовано відстоювати свою позицію і отримати те, що належить вам спочатку - якісні товари і гідне обслуговування.
Правило №1. Вимагайте книгу скарг
Якщо обслуговування з якихось причин вас не влаштувало, вимагайте книгу скарг і пропозицій, а повернувшись додому, напишіть детальний огляд на сайті компанії. Не майте такий підхід наївним. Співробітників, на яких часто скаржаться, позбавляють премій, а можуть і звільнити.
Перевірений засіб. Іноді для вирішення спірного питання достатньо лише згадати книгу скарг - цього буде достатньо, щоб вам пішли назустріч. Якщо це не допоможе, запишіть ім`я і прізвище співробітника, а пізніше залиште чіткий і аргументовану відгук на сайті компанії.
Якщо ви вирішуєте питання по телефону, на самому початку розмови скажіть відповідальній особі: «Я хочу вас попередити, що наша розмова записується на диктофон». Закон не зобов`язує вас попереджати про записи, але зазвичай згадка диктофона як мінімум гарантує те, що з вами будуть розмовляти дуже ввічливо.
Правило №2. Зберігайте чеки
Зберігайте чеки, що підтверджують покупку. Чеки на великі покупки, одяг і взуття варто зберігати протягом усього гарантійного терміну, на продукти харчування залиште хоча б на день-два. Буває, що товар з нормальним терміном придатності виявляється зіпсованим, і виявити це можна лише після відкриття упаковки.
Перевірений засіб. Для пред`явлення претензій необов`язково мати саме касовий чек. У законі про права споживачів зазначено, що це може бути будь-який документ, що підтверджує покупку: товарний чек, розписка, накладна та інше.
Правило №3. Тримайте себе в руках
Жінку, яка кричить і лається, сприймають як звичайну скандалістку. Але, якщо ви тримаєте себе в руках і чітко аргументуєте свою позицію, ставлення до вас буде зовсім іншим.
Перевірений засіб. Якщо ви хочете, щоб справа вирішилася на вашу користь, пам`ятайте: ви - споживач, права якої були порушені. Предмет вашого спору з працівниками магазину - не емоції, а закон. Наприклад, вам продали прострочений кефір в найближчому магазинчику. Скажіть: «Товари з вичерпаним терміном придатності не повинні продаватися в магазині. Згідно із законом про права споживачів ви зобов`язані повернути гроші або обміняти товар на аналогічний продукт з чинним терміном придатності. Якщо ви відмовляєтеся це зробити, я напишу скаргу в Росспоживнагляд ». Можна дістати блокнот і ручку, записати назву та адресу магазину, його юридична адреса, ім`я та прізвище співробітника, з яким ви розмовляли. У більшості випадків ваш кефір тут же поміняють. Співробітники магазину знають, що вони не праві, але розраховують на те, що ви покричить і підете. Однак якщо ви не кричіть, а дієте, ситуація зміниться: розбиратися з Росспоживнаглядом не хоче жоден директор магазину.
Якщо вам відмовляють у задоволенні претензії, але ви не хочете доводити справу до суду, поступайте таким чином:
- Зафіксуйте письмову відмову із зазначенням причини.
- Внесіть відповідний запис в книгу скарг із зазначенням ПІБ та посади відповідальних осіб, чека на товар. Попросіть зробити для вас ксерокопію запису.
- Постарайтеся залучити свідків правопорушення - це можуть бути, скажімо, покупці, які стояли поруч з вами в черзі і мали можливість спостерігати розвиток конфлікту.
- Зберіть максимально можливі докази провини продавця (аудіо-, фото- чи відеозйомка події).
- Напишіть претензію продавцю. Як правило, на цьому етапі продавець йде на світову і вдаватися до суду не доводиться.
- Якщо ж всі документи в зборі, а домовитися не вийшло, можна сміливо йти до суду і подавати позов на недбайливого продавця. Буде дуже корисно написати також скаргу в Росспоживнагляд. Але практика показує: щоб стягнути всі в повному обсязі і отримати компенсацію моральної шкоди, краще вдаватися до допомоги юристів.
