Багато жителів великих міст давно і комфортно здійснюють покупки за допомогою інтернет-магазинів. Переваг у такої форми торгівлі безліч: сидячи в зручному домашньому кріслі, в будь-який час доби бродити по просторах всесвітньої мережі і вибирати потрібну покупку, намагаючись заощадити. Однак і недоліків у цього виду обслуговування теж чимало. Знаючи «підводні камені» інтернет-торгівлі, можна зберегти не тільки час, але і нерви, і гроші.
вибір товару
Правильно вибрати товар в інтернет-магазині - половина успіху справи. На що звернути увагу? Як правило, на «прилавках» таких торгових точок кожна картинка забезпечена докладним описом: технічні характеристики, склад сировини та матеріалів, комплектуючі, колір, розмір і зріст, роздрібна ціна і вартість доставки. При виборі товару потрібно бути гранично уважними, оскільки одна неврахована деталь може перекреслити всю радість від придбання нової речі.
У кожного продавця в мережі на сайті магазина легко знайти такий напис: «Продавець не несе відповідальності в разі неправильного вибору покупцем характеристик або модифікації товару». Щоб обійти цей «підводний камінь», слід суворо дотримуватися грамотного вибору товару, уважно вивчаючи всі його споживчі властивості. Якщо якихось даних по обраному товару недостатньо, можна письмово звернутися до продавця за роз`ясненнями.
Варто звернути увагу на той факт, що ціни на один і той же товар значно різняться в різних інтернет-магазинах навіть одного і того ж міста. Тому потрібно попередньо зробити моніторинг товарів і цін в різних магазинах мережі, вибираючи самий оптимальний.
оформлення покупки
Ще одна небезпека підстерігає в надрах інтернет-торгівлі: неправильне оформлення покупки. Найбільше російських віртуальних магазинів знаходиться в Москві і Санкт-Петербурзі, в регіони не всі з них відправляють обраний товар. Перше правило при оформленні товару: уважний пошук свого міста і тарифу вартості доставки. Часто транспортні витрати перевищують ціну обраного товару.
При оформленні покупки потрібно точно заповнювати адресні дані, інакше ні дзвінка, ні доставки можна не дочекатися.
Віртуальна реальність: ні смаку, ні запаху
Ще один істотний мінус у будь-якого віртуального товару - його не можна помацати, понюхати, помацати, спробувати, пропустити через всі свої органи чуття. Світова торгова практика з успіхом використовує «пастки» для покупців: їм дають можливість володіння обраної річчю до її придбання. Тест-драйв на автомобілях, примірка одягу і взуття, роздача безкоштовних зразків - всі ці маркетингові фішки допомагають краще пізнати продукт до його покупки. В інтернеті нічого не спробуєш і не помацаєш, це величезний недолік.
Фахівці радять знайти такий товар в місцевій торговій точці і записати точний артикул речі, що сподобалася, тільки потім шукати його аналог в мережі інтернет. Не завжди таке можливо, однак спробувати обійти цей «підводний камінь» слід: всяке буває.
Оплата товару
Шахраїв в мережі, як і в реальному житті, багато, тому краще всього вибирати спосіб оплати за фактом доставки і / або готівкою кур`єру. Підводний камінь в цьому випадку такий: у кур`єра ніколи не буває здачі. Тому потрібно приготувати потрібну суму під розрахунок. Хоча, строго кажучи, покупець в магазині ніколи не замислюється над цим питанням - здачу йому продавець видати зобов`язаний в повному обсязі.
При передоплаті, що найчастіше практикують столичні магазини при відправленні товару в регіони, варто уважно вивчити торговельну практику інтернет-продавця, його історію на ринку продажів, почитати відгуки клієнтів. Хоча і при цьому ніхто не гарантує, що покупець не зустріне чергового шахрая.
неприємних сюрпризів
Досить часто не збігається час доставки з обумовленим заздалегідь, що призводить покупця в лють і пов`язане з тривожним очікуванням. Обійти цей «підводний камінь» важко, оскільки пробки на дорогах, нерозторопність персоналу і російське «авось, небось, так як-небудь» найчастіше роблять клієнта заручником ситуації. До цього потрібно бути готовим, не плануючи в день доставки ніяких серйозних зустрічей і справ.
Труднощі з пред`явленням претензій можуть виникнути з перших же хвилин спілкування. Формат магазину не передбачає ні візуального, ні якого іншого контакту з продавцем. Єдина людина, якого бачить клієнт - кур`єр, у якого зовсім інші завдання і обов`язки. Єдиний вихід - складати грамотне заяву з претензією в разі необхідності, відправляти на адресу продавця, набратися терпіння і чекати відповіді.
Перевірка зовнішнього вигляду і комплектуючих при кур`єрі - єдина можливість визначити відповідність вибору і покупки. Найчастіше кур`єр не володіє навичками технічної перевірки складної техніки і не зможе професійно і грамотно провести підключення і тест.
Що говорить закон?
Купівля в інтернеті - дистанційний спосіб продажу. У статті 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів» сказано, що продавець повинен надати споживачеві інформацію про основні споживчі властивості товару: про місце його виготовлення, адресу (місце знаходження) продавця, повному фірмовому найменуванні продавця (виробника), ціною та про умови придбання товара- про час доставки, термін служби, термін придатності і гарантійний термін, про порядок оплати товару. Вказується термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.
Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі. Після покупки - протягом семи днів, але самостійно відшкодувати витрати з доставки. Якщо споживачеві не повідомили про приховані дефекти, заводський брак товару в письмовій формі в момент доставки кур`єром, він має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. Повернення товару можливе, якщо був збережений його товарний вигляд і споживчі властивості, документ, що підтверджує факт і умови покупки. Тому всі чеки, паспорти і сертифікати потрібно зберігати протягом цього терміну.
Купівля в інтернет-магазині - зручна сучасна форма придбання потрібних товарів і послуг. Однак без вмілого лоцмана, грамотно обходить «підводні камені», можна втратити кораблі під назвою «Гроші», «Нерви» і «Час».
Відео: Зв`язковий: Що обов`язково потрібно знати при покупці через інтернет!
Відео: Плеер.ру (pleer.ru): вся суть магазину, підводні камені та щось ще.
Багато жителів великих міст давно і комфортно здійснюють покупки за допомогою інтернет-магазинів. Переваг у такої форми торгівлі безліч: сидячи в зручному домашньому кріслі, в будь-який час доби бродити по просторах всесвітньої мережі і вибирати потрібну покупку, намагаючись заощадити. Однак і недоліків у цього виду обслуговування теж чимало. Знаючи «підводні камені» інтернет-торгівлі, можна зберегти не тільки час, але і нерви, і гроші.
