Як відстояти свої права: 7 ефективних рад. Ще 2 важливих правила
Більшість з нас, зіткнувшись з порушенням своїх споживчих прав, важко зітхає і ... йде. Виходить, що ми самі дозволяємо недобросовісним продавцям працювати абияк. Що робити?Правило №6. Подумайте про те, що саме ви хочете отримати від співробітника магазину
Якщо вам продали неякісний товар або обслуговування виявилося не на висоті, дуже важливо сформулювати претензію чітко і по суті. Заздалегідь вирішите, який розклад вас влаштує. Ви хочете здати товар назад або готові обміняти його на більш якісний? Отримати додаткову знижку? Або вважаєте, що нагрубив вам співробітник повинен отримати догану і позбутися премії?
Перевірений засіб. Якщо ви точно знаєте, що хочете отримати, домогтися бажаного набагато простіше.
Правило №7. Умійте вчасно зупинитися
У Росії, особливо в маленьких містах, сфера обслуговування - галузь ненадійна. Шанси довести свою правоту у нас приблизно 50 на 50. Навіть якщо ви відмінно орієнтуєтеся в законах і переконливо аргументуєте свою позицію, знайдуться магазини і компанії, де вам відмовлять, обізвуть скандалісткою і викличуть пару похмурих охоронців. Якщо вирішити питання на місці, очевидно, не вдається, подумайте: як далеко ви готові зайти? Чи готові подати в суд на недобросовісного продавця? Коли мова йде про по-справжньому дорогі покупки, наприклад, автомобілях і меблів, без цього, швидше за все, не обійтися. Але, якщо суперечка виникла через дрібниці, подумайте, можливо, час і нерви просто не варті витраченої суми.
Якщо з вини магазину або компанії ви відчули явні незручності, ви маєте право вимагати компенсації. наприклад:
- Разову знижку. Зазвичай знижку в розмірі 5-10% від вартості товару вам може запропонувати рядовий продавець, для цього навіть не обов`язково звертатися до адміністратора.
- Дисконтну карту. Якщо неприємність засмутила вас не дуже сильно і в майбутньому ви готові звернутися сюди знову, просите накопичувальну карту або карту постійного клієнта.
- Бонус. Якщо в ресторані довелося занадто довго чекати замовленого блюда, кличте менеджера і просите безкоштовну каву, десерт або келих вина. Чекали в салоні краси, хоча прийшли вчасно? Нехай запропонують вам маску для волосся або масаж обличчя!
