Психологія ділового спілкування: навички і умови

психологія ділового спілкування Хороші відносини на роботі життєво важливі для успіху. Хороші навички спілкування - важливий елемент розвитку хороших відносин. Погане спілкування руйнує відносини, в той час як хороше - творить. Це вірно і в тому випадку, якщо ви - керівник, і якщо ви співробітник компанії. Психологія ділового спілкування важлива для успіху. Але її навички не приходять самі собою. І начальник, і підлеглий повинні вчитися говорити і слухати.

ділові дискусії

Не допускайте глузувань, покарань або нотацій в ділових дискусіях. Спонукайте людей слухати, розуміти, знаходити альтернативу, проявляти ініціативу і підтримувати один одного. Прислухайтеся не тільки до того, що говорить інша людина, але і до того, що він відчуває. Завжди важливо поважати всіх членів колективу.

Напад, удару у відповідь, вихід з діалогу

Перебуваючи під тиском, ми засмучуємося і можемо в словесній формі нападати на тих, хто з нами працює. Інша людина відчуває себе скривдженим нашими коментарями та завдає удару у відповідь. Це продовжується до тих пір, коли хтось не припиняє діалог. Замість того щоб наносити удар у відповідь, інша людина може стримати свої почуття, і ситуація не буде ускладнюватися. Однак емоції цієї людини можуть знайти вихід пізніше.

Оцінювати або ділитися почуттями

Давати оцінку або ділитися емоціями - це різні речі. Оціночні судження - це «я прав, ти неправий». Вираження емоцій - це «я серджуся, я боюся, я стурбований». Оцінки часто є результатом того, що ми відчуваємо. Вони частіше сприймаються як критика, на відміну від почуттів. Якщо сказати людині, що він неправий, він, швидше за все, відчує, що його критикують і атакують. Коли ми відчуваємо, що нас критикують, важко почути все інше, що було сказано.

Але якщо сказати: «Я розсерджений», людина не буде відчувати, що на нього нападають, тому що вираз емоцій - це вірні висловлювання. Якщо сказати: «Ти неправий», людина, швидше за все, не погодиться. Але якщо сказати: «Я серджуся», з цим ніхто не сперечається.

Хоча здається, що вираження почуттів робить нас вразливими, насправді воно робить нас більш захищеними. Якщо ми даємо оцінку і нападаємо на іншу людину, ми провокуємо його на удар у відповідь. Але якщо ми ділимося тим, що відчуваємо, ми відкриваємося для іншої людини. Так людині буде простіше відповісти доброзичливо. Обидва почуватимуться безпечніше.

Думки або почуття

Комунікативні ідеї зближують наші уми. Але комунікативні емоції зближують наші особистості. Передбачається, що ми повинні ділитися ідеями, але почуття тримати при собі. Однак емоції мають велику силу, і їх не можна ігнорувати. Почуття важливіше, ніж думки, в тому, як вони впливають на нашу поведінку і рішення.

Умови ефективного спілкування

Для того щоб покращити комунікативні навички, потрібно практикувати такі речі, поки вони не стануть звичкою:

Приділяйте увагу. Коли хтось починає з вами говорити, відверніться від своїх справ і думок. Подивіться на цю людину і приділіть вся увага тому, що і як він говорить.

Почуйте, а не просто слухайте. Одна з умов гарного спілкування - це готовність почути значення того, що говорить інша людина, в не просто слова. Спостерігайте за мімікою і мовою тіла.

Не дозволяйте думкам блукати. Коли людина говорить, не думайте про те, що ви відповісте. Слухайте, поки людина не закінчить, а потім вирішите, що сказати.

Слідкуйте за точністю. Коли людина закінчила говорити, перефразовуйте то, що він вам сказав. Якщо ви почули його правильно, відповідайте на його питання або твердження.

Знайте потреби інших. У всіх людей різні потреби, які потрібно брати до уваги і поважати. Всі ми потребуємо довірі, повазі, похвали, безпеки, почутті приналежності, визнання.

Просіть, а не наказує. Демонструйте рівність, питаючи ради або попросивши людини щось зробити. Це демонструє повагу до людини.

Будьте відкриті. Не критикуйте, не судіть, не читайте нотацій. Вкрай важливо навчитися об`єктивно оцінювати ідеї, людей і ситуації. Не залучати до цієї своїх цінностей, переконань або потреб.

Пропонуйте, а не нав`язуйте поради. Навчіться не тиснути на інших. Неправильно говорити: «Ось як вам слід вирішити це» або «Ось що вам потрібно зробити». Краще сказати: «Що ви думаєте про те, щоб ...» або «Я пропоную ...». Іноді давати поради потрібно тільки в тому випадку, якщо вас попросять.

Розвивайте довіру - це результат відкритого і чесного спілкування. Тому важливо, щоб існували канали гарного спілкування. Також довіряйте важливої частини роботи в команді. Якщо існує довіра серед співробітників, набагато легше домогтися командної роботи і співпраці.

Розвивайте почуття справедливості. Люди відчувають справедливість. Якщо всі сторони поінформовані, існує довіра, і робота будується на співробітництві. Щоб ділове підприємство було успішним, всі сторони повинні відчувати свою рівноправність. Якщо одна сторона відчуває себе залишилася осторонь або знаходиться в залежному становищі, успіх менш імовірний.

Створіть комфортну атмосферу. Напруга і стрес нормальні в будь-яких відносинах. Однак рівень напруги і стресу на роботі можна знизити, розвиваючи командну роботу і довіру через відкрите і чесне спілкування.

Будьте щиро зацікавлені в інших. У всіх нас є потреба відчувати свою важливість і бути понятими. Один із способів відчути свою важливість - це коли інші нами цікавляться. Тому розмовляйте з точки зору інтересів іншої людини і постарайтеся зрозуміти його точку зору. Якщо ми очікуємо розуміння від інших, ми спочатку повинні зрозуміти їх.

Мотивуйте інших. Є кілька способів мотивувати людей. І позитивна, і негативна мотивація ефективні. Але, в кінцевому рахунку, негативний настрой, такий як критика або покарання, часто породжує бажання помститися. Занадто часто ми думаємо, що позитивна мотивація - це збільшення зарплати, але інші позитивні мотиви, які не вимагають великих зусиль - це похвала, довіру, інтерес і визнання.

Зберігайте почуття гумору. Смійтеся над дурницями, які відбуваються. Смійтеся над дрібницями, які дратують. Посміхайтеся при кожній нагоді. Побачивши гумор в ситуації, часто можна розрядити обстановку.