Під час спілкування люди постійно посилають і отримують невербальні сигнали. Саме ці сигнали відносять до мови жестів: рухи рук, пози, міміка і так далі. Всі ці сигнали мають певне значення, вони продовжують говорити, навіть коли людина не вимовляє ні слова. Мова жестів дозволяє зрозуміти, чи цікаво вашому співрозмовнику те, про що ви говорите, як він ставиться до вас, говорить він правду, чи довіряє вам і так далі.
Якщо ваші невербальні сигнали відповідають тому, що ви говорите, це викликає довіру і сприяє взаєморозумінню. Якщо ж ні, співрозмовник може почати сумніватися в вас або відчувати дискомфорт, навіть якщо він не дуже розбирається в мові жестів - багато людей підсвідомо вловлюють протиріччя між вербальними і невербальними повідомленнями.
Функції мови жестів
Мова жестів може виконувати п`ять основних функцій:
- Повторення, або підтвердження - коли людина говорить правду, мова його тіла просто повторює сказане;
- Протиріччя - повідомлення на мові жестів може суперечити тому, що говорить людина;
- Заміщення - невербальні сигнали можуть замінювати слова. Наприклад, іноді погляд повідомляє набагато більше, ніж міг би сказати людина за допомогою слів;
- Акцентування - за допомогою тих чи інших жестів людина може розставляти акценти у своїй промові, причому не завжди це відбувається свідомо. Наприклад, якщо хтось починає під час розмови барабанити пальцями по столу, можливо, це означає, що тема, яку він порушив, викликає у нього занепокоєння, хоча, можливо, він і не хоче цього показувати;
- Доповнення. Нарешті, жести можуть просто доповнювати сказане. Наприклад, якщо людина похвалив вас, а потім поплескав по плечу, він таким чином доповнив свою хвалебну промову і, можливо, посилив її вплив.
На що потрібно звертати увагу
Якщо ви хочете навчитися розуміти мову жестів, почніть спостерігати за наступними проявами невербальної комунікації:
- Міміка. Людське обличчя дуже виразно, воно може виражати численні емоції, навіть коли людина не вимовляє ні звуку. На відміну від інших форм невербальної комунікації, міміка універсальна: представники різних культур показують гнів, смуток, радість, здивування, відраза одними і тими ж виразами обличчя;
- Хода і постава. Зверніть увагу на те, який вплив на ваше сприйняття людей надає те, як вони сидять, ходять, стають, тримають спину. Постава і хода людини можуть багато що сказати про його здоров`я, вихованні, емоційному стані, з найменшим рівнем фінансового добробуту;
- Жести. Спостерігаючи за жестикуляцією, необхідно враховувати культурні особливості: одні й ті ж жести для людей з різних країн можуть мати різне значення;
- Зоровий контакт. Спостереження за тим, як людина підтримує зоровий контакт, дозволить визначити, як він ставиться до своїх співрозмовників, наскільки впевнено себе почуває і багато іншого;
- Дотики. Вчіться відзначати такі нюанси, як сильне або слабке рукостискання, обережне дотик до плеча, протекційне поплескування по голові і так далі. Дивіться і на те, як людина доторкається до себе - наприклад, він може охоплювати себе руками, наче намагається не втратити самоконтролю, невпевнено пригладжувати волосся під час розмови, торкатися до губ;
- Простір. Те, на якій відстані людина тримається від співрозмовника, як він реагує на вторгнення в його особистий простір і як дотримується межі особистого простору інших, може говорити про його симпатії до оточуючих, схильності до домінування, агресивності, товариськості або замкнутості. Однак пам`ятайте, що величина кордонів особистого простору багато в чому залежить від культурних особливостей.
- Мова. Важливо не тільки і стільки то, що говорить людина, але і як він говорить. Відзначайте тембр голосу, швидкість мовлення, паузи між словами, як людина розставляє акценти голосом, коли він починає говорити голосніше, а коли - тихіше.
- Зверніть увагу на протиріччя. Якщо вам здається, що словами людина говорить одне, а жестами інше - можливо, він бреше. Хоча так буває і в випадках, коли людина просто не впевнений в тому, що говорить, або занадто намагається справити гарне враження.
- Вчіться бачити картину в цілому. Недостатньо проінтерпретувати один жест, щоб скласти чітку картину про психологічний стан людини. Висновки можна робити тільки на підставі того, як співвідносяться жести, тон голосу, постава, хода та інші нюанси один з одним.
