Як відповідати на провокаційні питання? Особистий досвід
Для багатьох спікерів це питання мало не найболючіше. Адже виступ - це складний процес, що вимагає зусиль, підготовки і емоційної напруги. Але завжди є ймовірність того, що знайдеться в аудиторії якийсь «розумник», який прийшов не послухати, а показати себе, і який буде провокувати виступає незручними питаннями та коментарями, часто безглуздими і не по темі. І навіть більше - це неминуче. Але, все залежить від Вас. І Вам істотно допоможуть поради бізнес-тренера Оксани Боргова, консультанта компанії Bogush Time.
читати такожЯк вдало виступити перед публікою: 7 секретів успіхуТак, є статистика, що три найбільших страху людини - це страх смерті, страх майбутнього і страх публічних виступів. Вони можуть йти в різній послідовності, але суть в тому, що вони займають топ-трійку в усіх рейтингах страхів. І якщо вже говорити про страх публічних виступів, то часто його викликає якраз підсвідома боязнь нарватися на каверзні питання і зауваження.
Але немає нічого неможливого, і Ви зможете подолати свій страх. Просто для того, щоб навчитися справлятися з провокаціями, насправді, потрібна вправність, тренування і досвід. Тобто перш, ніж виходити на сцену, необхідно навчитися бути спікером. І для цього є безліч прийомів - навіть тренування перед дзеркалом підійдуть. А ось щоб перестати бояться виступів, навчитися відповідати на провокаційні питання і управляти думкою і настроєм людей - потрібно «зняти фокус з себе і включитися в аудиторію». Як же це зробити?
Існує кілька важливих правил, які необхідно знати і враховувати, перш ніж вийти на сцену.
Необхідно технічно підготуватися. Ваша презентація: слайди, відео, малюнки повинні бути ідеально підготовлені і структуровані.
Ви повинні вивчити матеріал до такої міри, щоб, прокидаючись вночі, могли його відтворити без заминки. Це не дасть збити вас з пантелику і додасть впевненості.
Матеріал потрібно розуміти і бути повністю згодним з його змістом. Тому що, якщо немає згоди з матеріалом, який програвайте, то учасники заходу це відразу ж відчують і переконати їх правильності Ваших доводів буде неможливо, вони також будуть не погоджуватися. Тому, не дивуйтеся, що саме в тих моментах, в яких Ви сумніваєтеся, і виникають найбільші труднощі.
Тільки Ви знаєте, що плануєте сказати і тому, якщо все-таки щось забули - не біда, не варто на цьому застрявати. Закінчуйте пропозицію і рухайтеся далі.
Якщо Ви точно знаєте, де у Вас можуть бути якісь особисті похибки під час виступу - повідомте про них на самому початку.
Наведу приклад з особистого недавнього досвіду: я як тренер всі заходи проводжу поки тільки російською мовою. І ось я їду на захід України проводитимуть майстер-клас. Звичайно ж, я захотіла привернути до себе учасників і підготувала для місцевих керівників і власників бізнесу захід на українській мові. Я перевела презентацію на українську мову і, незважаючи на те, що начебто непогано «розмовляю українською мовою», на початку виступу, привітавши і представившись, я заявила, що оскільки приїхала в гості, то буду спілкуватися українською. І якщо буду вживати російські слова, то прошу не пропускати це, а допомогти знайти вірний варіант, оскільки я звикла до російської термінології. І був ще один момент, оскільки я до цього проводила дводенний тренінг, то мій голос був злегка охриплий. На це я також звернула їх увагу. А тепер я поясню, що я зробила: я відкрито заявила про свої недоліки і тому це досить відверто для спікера, то, звичайно ж, аудиторія мені допомагала. Тобто, вже на перших хвилинах ми стали однією командою, кожен учасник якої підтримує один одного. Ви можете запитати, а до чого тут це. Відповідаю: коли є взаємодопомога, то немає бажання знущатися, провокувати і баламутити. Тобто так Ви передбачаєте ситуацію і зміцнюєте дисципліну.
Прийміть позицію друга, партнера, а не вчителі і цербера, звичайно, якщо Ви і справді не є таким. Якщо Ви розумієте, що в залі сидять люди старше Вас і однозначно в деяких напрямках набагато досвідченіший - стань другом і наставником, тобто не принижуйте людей своєю перевагою, а дайте зрозуміти, як поважаєте їх досвід і знання - тоді вони будуть поважати Вас і прислухатися до ваших порад.
Приймайте зворотний зв`язок. Вислухайте висловлювання до кінця, якщо вони навіть суперечать Вашим засадам і матеріалу. І дайте підтвердження, тому, що почули - кивніть, що зрозуміли. І висловіть спокійно свою думку з цього приводу. З висловлюваннями інших людей не обов`язково погоджуватися, просто прокоментуйте, що «це цікава думка, і воно теж має право на існування». У кожної людини є своя думка і якщо Ви даєте його висловити, людина випустить пар і буде далі Вас слухати уважно. Тому що Ви також його вислухали.
Всі ці правила існують для того, щоб «озброїтися» заздалегідь і відчувати себе спокійно і впевнено на сцені. Але ось, що робити, якщо провокація, все-таки, трапилася? І конкретний учасник явно не в дусі і провокує на скандал. У багатьох спікерів включається автоматизм - негайно усунути проблему. Тобто, приділити вередник максимум уваги і задовольнити його запити. Скажу відразу - цього робити не те, що не варто, ні в якому разі не можна. Тому, що у Вас сидить повний зал людей, яким цікаво, що Ви розповідаєте, а Ви звертаєте всю свою увагу на того, хто намагається зірвати захід.
Ось кілька рекомендацій
1. Ігноруйте такі випади. Дайте просто підтвердження, подякуйте за коментар / питання, коротко дайте відповідь на нього, якщо це допустимо, або перенесіть відповідь на кінець заходу і ведіть свою роботу далі.
2. Запитайте у аудиторії, чи дійсно всім іншим цікаві відповіді на його питання або тут і так все зрозуміло.
3. Не з`ясовуйте відносини в залі - це Ваша територія і тут Ви господар, тому повинні відчувати себе комфортно. Якщо захід тривалий - перенесіть спілкування з учасником на час, коли буде пауза на каву або просто перерва, тільки зробіть це ввічливо. Відведіть його в сторону і повідомте, що він може піти, якщо хоче оскільки швидше за все тут він не отримає нічого нового, навіть якщо захід платне і дорого коштує. Зрозумійте, для Вас головне, щоб всі інші залишилися «з Вами» і винесли для себе щось корисне. А якщо такий провокатор буде продовжувати перебувати в групі - він буде намагатися «тягнути ковдру на себе» до тих пір, поки не отримає своє.
4. Якщо Ви не знаєте відповіді на питання, то так і скажіть, що з`ясуйте і трохи пізніше дасте розгорнуту відповідь на нього.
І найголовніше, запам`ятайте, що провокатори будуть з`являтися регулярно в Вашої аудиторії до тих пір, поки Ви будете їх боятися. Як тільки Ви заберете цей страх, вони зникнуть самі по собі. Тобто, вони будуть в аудиторії, але вони не дозволять собі робити випади. Тому що зрозуміють, що тут їх легко «розкусять і з`їдять». Люди відчувають силу і впевненість спікера.
Особисто для мене провокація - це гра. Я люблю її, але зі мною вона трапляється чомусь вкрай рідко. Нехай у Вашій аудиторії будуть допитливі люди. Нехай вони задають складні питання. Вони будуть таким чином сприяти Вашого зросту. А Ви кожен раз дякуйте їх за це і записуйте ці питання і коментарі, щоб удосконалювати свої заходи все більше і більше.
На головній фото: Кейтлін Дженнер (І нам страшно уявити, скільки провокаційних запитань можна поставити їй)
