Телефонний етикет для дітей. Як правильно вести телефонні розмови
телефонний етикет
Ввічливість потрібно проявляти не тільки під час особистого спілкування або бесіди, а й під час телефонної розмови. Існують правила і тут, як для того, хто дзвонить, так і для того, хто на дзвінок відповідає.
Як правильно зателефонувати?
Ще до того моменту, як твоя рука потягнулася до телефону, ти повинна все обміркувати: час доби, передбачувану тривалість розмови, звідки дзвониш ти, де ти заховав свій потенційний співрозмовник і т. Д. Давай розберемо все по порядку.
По-перше, що стосується часу. Неввічливо турбувати людей рано вранці, пізно ввечері, вночі і в вихідні дні, а також в ті моменти, коли твій співрозмовник приймає гостей, якщо у нього тяжко хворий хтось із близьких і в інших подібних ситуаціях, якщо, звичайно, ти про це знаєш або попереджена.
Погодься, що зручніше почекати пару годин, ніж подзвонити подрузі ні світ ні зоря і ввічливо запитати: Я тебе не розбудила? - І почути у відповідь сон-ний, роздратований голос (ще півбіди, якщо це буде голос твоєї подруги, а якщо це буде голос когось із її батьків?).
Дзвонити пізно ввечері, навіть якщо ти хочеш чемно сказати добраніч, - теж не найкращий варіант. А раптом ти розбудиш того, кому бажаєш спокійного сну?
Ну а вночі краще поспати самій і дати поспати іншим.
Було б нескромно відривати увагу людини від гостей і приковувати його до твоєї персони, а вже турбувати хвору людину телефонними дзвінками і зовсім жорстоко.
Єдиним винятком з цих правил є ситуація, коли хтось із твоїх знайомих чекає від тебе важливої інформації і повідомляє тобі, що ти можеш подзвонити в будь-який час дня і ночі.
Тривалість розмови залежить, звичайно, від важливості тієї інформації, яку ти збираєшся повідомити, і від ряду інших умов.
Наприклад, якщо ти дзвониш з телефону-автомата, а поруч з тобою чекає своєї черги інша людина, то час твого спілкування повинно бути скорочено до мінімуму. Не можна довго розмовляти по телефону також в тому випадку, якщо ти дзвониш від сусідів чи знайомих.
Що стосується суті телефонної розмови, то це окрема тема. Ти, звичайно, знаєш, що телефон існує не для розваги, а для того, щоб дати можливість поспілкуватися людям, що знаходяться один від одного далеко. Тому мило базікати про дрібниці по телефону неприпустимо, темою розмови може бути тільки дійсно важливе питання.
Наприклад, одна дівчина дзвонила на роботу своєї мами по п`ять разів за півгодини. Щоразу вона набирала номер, просила жінку, піднімається на іншому кінці трубку, покликати до телефону свою маму, а коли мама підходила до телефону, питала: Мам, а що мені поїсти? Мама говорила, що в холодильнику стоїть каструля з супом, дівчинка відповідала, що вона зрозуміла, і клала трубку. Через кілька хвилин її починав хвилювати питання - чи можна поїсти ще й те, що лежить в сковорідці, і вона знову дзвонила на роботу мамі. Отримавши відповідь на це питання, вона дзвонила знову, щоб запитати, чим погодувати кішку, потім дзвонила ще раз, щоб дізнатися, коли мама повернеться з роботи і т. Д. Дівчинку зовсім не хвилювало, що вона відриває від роботи по таким дрібницям не тільки свою маму, а й іншу жінку, яка приймає телефонні дзвінки.
Не варто обговорювати по телефону те, про що можна поговорити при зустрічі. До того ж по телефону обговорення важливої інформації ускладнене тим, що ми не бачимо виразу обличчя, пози, жестів співрозмовника і не можемо скласти повне уявлення про те, як він сприймає наші слова.
Привітати зі святом по телефону ти можеш тільки близьких друзів або подруг, а також тих, хто живе в іншому місті. А ось висловлювати співчуття по телефону не прийнято.
Якщо у тебе гості, а тобі потрібно зателефонувати, то твоє рішення повинно бути обдуманим. Якщо розмова можна відкласти, то краще перенести його на той час, коли гості підуть. Погодься, ніяково почуваєш себе, коли подружка, до якої ти прийшла в гості, залишає тебе, щоб поговорити з ким-небудь по телефону. Якщо справа не терпить зволікань, то ти повинна вибачитися перед гостями і дуже коротко викласти суть питання по телефону, щоб гості за цей час не встигли занудьгувати без господині.
Телефонувати з дому, де ти знаходишся в гостях, не зовсім зручно, але допустимо, якщо справа дійсно важливе і невідкладне, а крім того, необхідно ввічливо попросити у господарів дозволу зателефонувати. Довго говорити по телефону в такій ситуації не можна, тому ти повинна відразу попередити про це свого співрозмовника.
Якщо ти підтримуєш телефонний зв`язок зі своєю подругою через її сусідів, то тобі варто гарненько обдумувати кожен дзвінок, оскільки не зовсім зручно турбувати чужих і, можливо, незнайомих тобі людей. Твої дзвінки повинні бути короткими, в прийнятне для інших час.
Звичайно, просити про щось і дякувати за щось іншу людину краще в особистій бесіді, при безпосередній зустрічі. Але близькій людині передати своє прохання або подяку можна і по телефону. Не варто цього робити в тому випадку, якщо ти дзвониш не своєму ровеснику, а, наприклад, вчителю або комусь ще з дорослих.
Обговорювати іншої людини по телефону нетактовно, краще цього не робити, адже існує ймовірність того, що хтось ще чує ваш діалог. З тієї ж причини не слід розмовляти по телефону про щось дуже особисте, адже твій співрозмовник може перебувати в такій ситуації, коли йому незручно відверто говорити на цю тему, тому що поруч знаходиться стороння людина.
Телефонний зв`язок не завжди буває вдалою, тому рівень гучності вашого голосу повинен бути прийнятним.
Не варто кричати щосили в трубку, а й шепотіти теж не можна. Якщо зв`язок поганий, краще передзвонити, а не напружувати надмірно свої голосові зв`язки і не завдавати незручностей присутнім при твоєму розмові людям- якщо немає ус-ловий для нормального розмови і доводиться знижувати голос, краще відкласти розмову до більш відповідного моменту. Говорити по телефону потрібно чітко і розбірливо, максимально чітко, а не максимально голосно.
А що робити, якщо ти погано чуєш ту людину, якій дзвониш? Для вас обох важливо, щоб інформація була отримана і при цьому правильно зрозуміла, тому ти повинна попередити свого абонента, що погано його чуєш, можливо, він просто тихо каже, якщо ж винна зв`язок, то краще передзвонити.
Якщо ти потрапила не туди, куди хотіла додзвонитися, то краще за все в такій ситуації ввічливо вибачитися і покласти трубку. Не варто мучити незнайомої людини на тому кінці дроту питаннями А куди я потрапила ?, Який у вас номер ?, Хто говорить? і т.п.
Уточнити номер телефону тієї людини, до якого ти випадково потрапила, можна тільки в тому випадку, якщо ти вже не перший раз набираєш номер, а дозвані-ваешься все до нього ж. У цьому випадку потрібно бути дуже ввічливою і вибачитися ще раз за заподіяне занепокоєння.
Буває так, що після того, як ти набрала номер, ти чуєш діалог незнайомих людей. У такій ситуації вихована людина покладе трубку і не стане слухати чужу розмову, а тим більше втручатися в нього.
Як вести телефонну розмову?
Почати телефонну розмову потрібно, як і безпосередню бесіду, з привіт-наслідком. Єдиний випадок, коли вітання можна опустити, - це тоді, коли ти викликаєш швидку допомогу і не можна терпіти ні хвилини або звертаєшся в телефонну довідкову службу за терміновою інформацією. При цьому поспіх звільняє тебе від ввічливості в раз-говорі.
Якщо ти дзвониш своїм знайомим або друзям додому, то після привітання ти повинна представитися. Якщо ти дізналася по голосу, що трубку взяла твоя подруга, то ти можеш сказати, наприклад: Привіт, це Наташа Савельєва !, або Привіт, Маша, тобі дзвонить Наташа Савельєва !, або Добрий день, Світлана, тебе турбує Наташа Савельєва !, або Привіт, це я, Наташа!
До речі, непогано було б тактовно натякнути своїм друзям і подругам, щоб вони теж не забували представлятися, коли дзвонять тобі додому, щоб тобі і твоїм батькам було приємно спілкуватися з ними й не виникали труднощі в передачі інформації. Тому, щоб уникнути плутанини, краще заздалегідь догово-риться з друзями: Давай представлятися, коли будемо дзвонити один одному по телефону!
Якщо ти дзвониш своїй подрузі, а трубку бере хтось із її батьків, то після обов`язкового вітання та подання ти можеш запитати, наприклад: Можна запросити до телефону Катю ?, або Можу я поговорити з Катею ?, або Ви не могли б покликати до телефону Катю ?, або Покличте, будь ласка, Катю! і т.п.
Якщо ти подзвонила подрузі, а тобі відповів незнайомий голос, неважливо допитуватися: Хто у телефону? або З ким я говорю? Щоб переконатися, що ти потрапила в потрібну квартиру, після привітання можна запитати, наприклад: Це квартира Сизов? Після отримання позитивної відповіді ти повинна представитися і ввічливо попросити запросити до телефону твою подругу.
Говорити найкраще лаконічно, не впадаючи в докладні описи і детальні характеристики, це зручно і для тебе, і для твого співрозмовника.
Оскільки при телефонному спілкуванні учасники розмови не мають можливості бачити один одного, то доречні різного роду уточнення, питання, переспрашіванія. Якщо твій друг що-небудь розповідає тобі, час від часу ти можеш давати йому зрозуміти, що чуєш його і тобі ясно, про що йде мова (адже якщо ти будеш мовчки ствердно кивати головою, він цього не побачить). Щоб підтвердити твою увагу до слів співрозмовника, іноді вставляй в діалог наступні слова: Так, так, Так, я чую, про що ти говориш, Та, я зрозуміла, Звичайно, Я чую і т. П.
Закінчує телефонну розмову зазвичай той, хто дзвонив, але в бесіді з близькими друзями це правило може не дотримуватися. Однак якщо ти говориш по телефону з хлопцем, то закінчити розмову - твоє право. Чоловік, згідно з етикетом, кладе слухавку тільки після того, як жінка припинила розмову.
Після закінчення розмови потрібно попрощатися. Не обов`язково вимовляти тільки одне слово прощання, можна сказати співрозмовнику що-небудь приємне, наприклад: Дякую за інформацію, або Було дуже приємно поговорити з тобою, або Спасибі, що приділили мені кілька хвилин і т. П.
Як правильно прийняти телефонний дзвінок?
Зазвичай телефонний дзвінок приймається-ють словами: Алло !, Так, Слухаю або Я вас слухаю
Якщо тебе попросили покликати до телефону, наприклад, когось з батьків, потрібно сказати: Зачекайте, будь ласка !, Зараз, Зачекайте хвилину! і т. п. Ні в якому разі не можна питати: А навіщо? або А що ви хочете їй (йому) сказати? Якщо того, кого просять до телефону, немає вдома, слід ввічливо запитати, чи не треба щось передати йому, або підказати, в який час краще передзвонити, щоб застати потрібну людину. Якщо той, хто телефонує, не представився, не варто проявляти зайву цікавість.
Якщо тобі зателефонували в той момент, коли у тебе гості, тобі потрібно вибачитися перед ними і ввічливо попросити дзвонить зв`язатися з тобою в більш зручний час, якщо, звичайно, ін-формація не термінові і є можливість передзвонити після того, як підуть гості . У будь-якому випадку розмова повинна бути коротким.
Якщо через непорозуміння потрапили в твою квартиру, не треба дратуватися, підвищувати голос, краще спокійно повідомити про те, що той, хто телефонує помилився (Ви не туди потрапили або Ви помилилися). Неввічливо в такому випадку говорити що-небудь на зразок: Треба нормально набирати номер або Ви самі-то знаєте, куди хочете по-пащу? І зовсім неприпустимо жартувати з незнайомою людиною, заявляючи, що він додзвонився в морг, баню, зоопарк і т. П.
Якщо ти йдеш у гості в квартиру, де є телефон, не варто залишати його номер, якщо в цьому немає необхідності. Якщо ж без цього не обійтися, то, прийшовши в будинок, попередь господарів, що тобі можуть зателефонувати.
Що ще потрібно знати про телефонні розмови?
Як вчинити, якщо тобі нав`язливо телефонує людина, з яким ти не хочеш спілкуватися? Припинити такі дзвінки можна ввічливо, не ображаючи людини. Для цього доведеться вдатися до брехні на спасіння.
Почувши у слухавці голос небажаного співрозмовника, швиденько придумай будь правдоподібний аргумент, щоб миттєво закінчити розмову, наприклад ти можеш сказати: Вибач, я не можу зараз розмовляти, чекаю дзвінка від мами, або Прости, в двері подзвонили, або Вибач, я не можу довго говорити, у мене на кухні зараз молоко втече. Розумна людина швидко зрозуміє, що з ним просто не бажають розмовляти, і перестане турбувати тебе дзвінками.
Абсолютно неприпустимо заважати розмові інших людей, наприклад ставити якісь питання людині, яка в цей момент говорить по телефону.
Не можна нетактовно квапити людини, що розмовляє по телефону-автомату, наприклад стукати монеткою по склу телефонної будки або спеціально робити так, щоб твоє незадоволене обличчя потрапило в поле зору мовця. Якщо тобі дійсно потрібно терміново зателефонувати з автомата, ввічливо скажи про це тому, хто його займає.
Непристойно коментувати чужу розмову, свідком якого можна стати на вулиці у таксофона, або висловлювати вголос своє ставлення предмету розмови, наприклад, такими фразами: Знайшли про що говорити! або Може, вже досить про це? Тактичний людина постарається відійти подалі від мовця по телефону і не проявляти зайвої цікавості.
І ще слід пам`ятати, що телефон придуманий не для розваги. Дзвонити з будь-якого придуманому номером і питати: Це морг? Покличте Васю з третьої полиці! - Не тільки нетактовно, але й нерозумно. Існує безліч більш цікавих розваг.
