6 Способів налагодити контакт з педіатром

Наш експерт: Наталя Олександрівна Бєлова, д.м.н. педіатр, ендокринолог, керівник центру вродженої патології клініки GMS, експерт благодійної програми «Альфа-Ендо».

1. Сформулюйте мету.

Спілкування педіатра з батьком - взаємний процес. Ця співпраця, в якому повинні брати участь обидві сторони. Якщо ви максимально точно сформулюєте завдання для лікаря і поясніть, чого ви чекаєте від прийому, то педіатра буде легше спланувати час і відповісти на ваші очікування. Іноді метою візиту може бути не конкретна скарга, а необхідність в консультації або уточнення діагнозу, поставленого іншим лікарем. Скажіть про це прямо і на самому початку прийому.

висновок: Задайте собі питання: «Навіщо я веду дитину до педіатра?» Відповідь може звучати так: «У моєї дитини такі-то скарги, я хочу дізнатися, з чим це може бути пов`язано» - «Виходячи з таких-то скарг, інший лікар поставив нам наступний діагноз, я хотів би його підтвердити »-« я прийшла, щоб отримати відповіді на наступні питання ».

2. Опишіть свої страхи.

У сучасному світі батькам дуже складно втриматися від обговорення здоров`я своєї дитини на форумах і від самостійного пошуку діагнозу за симптомами в інтернеті. Даних дуже багато, і вони доступні всім. Але читаючи інформацію в інтернеті, необхідно пам`ятати, що вона далеко не завжди написана професіоналами, і критично ставитися до публікацій, особливо в джерелах, що не заслуговують довіри.

Багато хто приходить до педіатра зі словами «у нас неврологія» або «у нас алергічний кашель». Тобто самі намагаються поставити діагноз дитині. Але неврологія - це не діагноз і навіть не назву хвороби, а медичний напрямок. А поняття «алергічний кашель» в медицині взагалі не існує. Є симптом - кашель, який може бути пов`язаний з різними захворюваннями дихальних шляхів. У тому числі і алергічними, таким як бронхіальна астма, наприклад. Виходить, що батьки намагаються говорити з педіатром на медичному мовою, не знаючи термінології. Багато лікарів на це реагують не надто доброзичливо.

висновок: Розкажіть лікарю про те, чого ви боїтеся і чому. Але не ставте діагноз самостійно. Постановка проблеми «У моєї дитини протягом тижня кашель, я боюся, що він може бути алергічним» буде набагато продуктивніше, ніж фраза «У моєї дитини алергічний кашель». З одного боку, ви не дратуєте лікаря самостійно поставленим діагнозом, з іншого - все-таки залучаєте його увагу до того, що вас хвилює.

3. Сплануйте прийом.

Будь прийом кінцевий, тому важливо, щоб ви не тільки сформулювали мету візиту, а й заздалегідь виписали всі питання, які хочете задати лікаря. Іноді батьки готують довгий список питань і вирішуються їх задати тільки в кінці прийому. В результаті лікар не встигає на всі відповісти, а батько йде додому з відчуттям того, що йому не було приділено достатньо уваги. Щоб такого не відбувалося, необхідно планувати час прийому. У різних медичних установах на одного пацієнта виділяється від 10-15 хвилин до години - уточніть час в реєстратурі. Це дозволить хоча б приблизно оцінити, скільки часу буде на питання і скільки питань ви встигнете обговорити.

висновок: Готуйтеся до прийому заздалегідь. Уточніть тривалість прийому в реєстратурі. І складіть список тем і питань, які ви хотіли б за цей час обговорити.

4. Намагайтеся залишатися ввічливими.

Є люди, які далеко не відразу починають довіряти лікарю, тим більше педіатра. Головне - не починати відразу ж розмовляти на підвищених тонах. Якщо думка доктора викликає питання, не бійтеся їх задавати. При цьому не забувайте, що ввічливість - запорука успіху. Навіть коли дії лікаря викликають сумніви, ввічлива фраза батька «розумію, що ви дуже зайняті і у вас багато пацієнтів, але мені дуже важливо задати вам кілька питань, які допоможуть краще виконати ваші рекомендації щодо лікування моєї дитини» дозволить зняти напругу і недовіру. Якщо лікар дійсно дуже зайнятий, запитаєте, коли можна підійти, щоб спокійно обговорити ситуацію - наприклад, на самому початку або в самому кінці прийому. З`ясовується, що лікар зайнятий завжди? Запитайте його, з ким ще можна обговорити ситуацію - може бути, з завідувачем відділенням? У деяких поліклініках проводяться школи пацієнтів для дітей з різними хронічними захворюваннями і їх батьків - там можна отримати масу корисної інформації.

висновок: Ви завжди маєте право поставити лікарю додаткові питання і попросити його пояснити те, що вам незрозуміло. Не соромтеся це робити, але в будь-якій ситуації залишайтеся ввічливими. Людський фактор присутній в кожній роботі. І щоб порозумітися, важливо бути максимально делікатними.

5. Будьте об`єктивними.

Часто батькам здається, що за час прийому лікар не приділив дитині достатньо уваги. Таке цілком могло статися. Але перед тим як робити висновки про роботу лікаря, постарайтеся об`єктивно оцінити прийом. Що саме вам сподобалося і не сподобалося? Можна навіть виписати плюси і мінуси. Потім переходьте до питання «чому це сталося?» Можливо, була допущена помилка з боку лікаря, і в цьому випадку варто наступного разу звертатися до іншого фахівця. Але може трапитися і так, що ви самі якимось чином (наприклад, занадто емоційною реакцією) завадили грамотній роботі лікаря, про який інші пацієнти відгукуються цілком позитивно.

висновок: Тільки батько може зрозуміти, наскільки педіатр уважно поставився до його дитині, але важливо зберігати об`єктивність.

6. Вибирайте.

Згідно з державною політикою РФ в області охорони здоров`я, у всіх пацієнтів є право вибору лікаря. Якщо виникають труднощі в спілкуванні з лікарем і недовіру, які не проходять протягом декількох прийомів, порада одна - шукати лікаря, якому ви будете повністю довіряти. Крім того, медицина історично спирається на консиліум - спільне обговорення пацієнтів декількома лікарями. У складних випадках це необхідна умова для вибору правильного лікування і в Росії, і за кордоном. А значить, думка кількох лікарів не тільки допустимо, а необхідно для забезпечення якісного надання медичної допомоги.

висновок: Шукайте фахівця, з яким ви будете спілкуватися однією мовою. Якщо сумніваєтеся, консультації кількох лікарів допоможуть вам прийняти вірне рішення.

Як самі лікарі лікують своїх дітей